Klachtenprocedure
Versie 1.0 | april 2025 | Pascal Services, Groningen
Bij Pascal Services staat persoonlijk contact en kwaliteit centraal. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. In dat geval horen we dat graag, zodat we samen tot een goede oplossing kunnen komen.
1. Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over:
• De kwaliteit van geleverde IT-diensten (support, hosting of automatisering)
• De communicatie of bereikbaarheid van Pascal Services
• Afspraken rondom tarieven, facturen of levertijden
• De manier waarop een opdracht is uitgevoerd of afgerond
2. Klacht indienen
Je kunt een klacht indienen via de volgende kanalen:
| Kanaal | Gegevens |
|---|---|
| [email protected] | |
| 085 301 6480 | |
| Klantportaal | Via mijn.pascal.services |
| Post | Hoornsediep 34, 9725 HK Groningen |
Vermeld bij je klacht in ieder geval:
• Je naam en contactgegevens
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft
• Eventuele documentatie of communicatie die de klacht onderbouwt
3. Hoe behandelen we jouw klacht?
| Stap | Actie | Termijn |
|---|---|---|
| 1 | Ontvangstbevestiging | Binnen 2 werkdagen |
| 2 | Beoordeling en eventueel contact voor verduidelijking | Zo snel mogelijk |
| 3 | Inhoudelijke reactie met voorstel voor oplossing | Binnen 5 werkdagen na ontvangst |
| 4 | Afhandeling en schriftelijke bevestiging | Na wederzijds akkoord |
Ben je het niet eens met de geboden oplossing? Dan kun je de klacht extern laten beoordelen (zie hieronder).
4. Externe geschillenbeslechting
Leidt de interne procedure niet tot een bevredigende oplossing, dan kun je terecht bij:
• De kantonrechter voor vorderingen tot 1.000 euro
• Een mediator of onafhankelijk bemiddelaar, in overleg met Pascal Services
Pascal Services streeft er altijd naar om geschillen in goed overleg op te lossen.
5. Vertrouwelijkheid
Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht en worden niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is. Je wordt op geen enkele wijze benadeeld door het indienen van een klacht.
6. Vragen?
Neem gerust contact op via [email protected] of stuur een WhatsApp naar 085 301 6480.